Responder o mais rápido possível a mensagem do seu cliente; (deixe claro nos canais de atendimento os horários que estão disponíveis, assim o cliente não ficará frustrado por não obter a resposta imediata);
Responda todas as perguntas e comentários (afinal ninguém gosta de ser deixado de lado);
Não apague comentários negativos, seja criativo e de respostas positivas.
O atendimento faz toda a diferença! Essa pode ser considerada uma verdade absoluta.
Quem nunca deixou de comprar algo em algum estabelecimento porque foi mal atendido, desligou o telefone ou fechou um chat pois o robô não estava entendendo o que você queria.
Mas também, quem já foi tão bem atendido, que fez questão de comprar algo, elogiar e voltar diversas vezes só por conta do atendimento daquele local.
É meus caros, apesar do mundo estar cada vez mais digital (nós amamos isso), se o seu negócio não mantiver a humanização dificilmente atrairá pessoas.
Porque gostamos de ser tratados como pessoas e não apenas com um número. Então não esqueça que seu cliente é importantíssimo para o seu negócio!
Comments